Chính sách bảo hành đổi trả

Tại XENO, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả và bảo hành dưới đây được thiết kế minh bạch, rõ ràng nhằm đảm bảo rằng mỗi trải nghiệm mua sắm của bạn đều an tâm và trọn vẹn.

1. Trường hợp được áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các tình huống sau:

• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc không đạt chất lượng như cam kết.
• Hàng hóa bị móp méo, nứt vỡ, rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, dung tích hoặc số lượng như trong đơn đặt hàng.
• Sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng có biểu hiện bất thường (thay đổi mùi, màu sắc, kết cấu...).

👉 Lưu ý quan trọng:

- Sản phẩm cần giữ nguyên tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng.

- Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Quy trình đổi trả sản phẩm

Để việc đổi trả diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo hướng dẫn:

• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng XENO qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
• Gửi hình ảnh hoặc video kèm theo để xác minh tình trạng thực tế.
• Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi lại sản phẩm theo địa chỉ mà XENO cung cấp.
• XENO sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (trong trường hợp khách không muốn đổi).

Thời gian xử lý: 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả về.

3. Chính sách bảo hành

Một số sản phẩm đặc biệt như thiết bị gia dụng, phụ kiện hoặc sản phẩm có phiếu bảo hành riêng sẽ được áp dụng chính sách bảo hành với các cam kết sau:

• Bảo hành đúng thời hạn và phạm vi được ghi rõ trên bao bì hoặc phiếu bảo hành.
• Hỗ trợ sửa chữa hoặc đổi mới trong trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất.
• Không áp dụng bảo hành cho các trường hợp: sản phẩm đã hết hạn, hư hỏng do bảo quản không đúng cách, rơi vỡ, tiếp xúc môi trường khắc nghiệt hoặc do tác động từ người sử dụng.

4. Chi phí đổi trả

XENO sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất hoặc trong quá trình giao hàng.

Nếu khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân (không phải lỗi sản phẩm), chi phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng chi trả.

Cam kết của XENO

Chính sách đổi trả và bảo hành của XENO được xây dựng dựa trên sự minh bạch – tôn trọng – trách nhiệm. Chúng tôi tin rằng, chỉ khi khách hàng hoàn toàn yên tâm về chất lượng và dịch vụ, thương hiệu XENO mới thật sự bền vững và xứng đáng là lựa chọn tin cậy của mọi gia đình Việt.