Sữa rửa mặt Perfect Cleanser – Sạch sâu, sáng da, giảm mụn

Công ty Cổ phần Dược mỹ phẩm PCOS (thương hiệu XENO) xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Để mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và an toàn, XENO áp dụng Chính sách giao hàng như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này dành cho tất cả các đơn đặt hàng qua website chính thức: https://xeno.vn.

Hình thức giao tận nơi áp dụng toàn quốc, thông qua các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp, uy tín.

2. Thời gian giao hàng

Khu vực nội thành Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh: từ 1 – 3 ngày làm việc.

Các tỉnh/thành phố khác: từ 3 – 7 ngày làm việc.

⏳ Thời gian có thể thay đổi tùy vào:

• Địa điểm giao hàng cụ thể.
• Thời điểm đặt hàng (cuối tuần, ngày lễ, Tết…).
• Tình trạng sản phẩm trong kho và hình thức vận chuyển.

👉 Ngay sau khi đơn hàng được xác nhận, XENO sẽ thông báo rõ ràng thời gian giao dự kiến đến Quý khách.

3. Phí giao hàng

Nội thành Hà Nội & TP. HCM: 20.000 – 30.000đ/đơn.

Tỉnh/thành phố khác: 30.000 – 50.000đ/đơn (tùy khối lượng & khoảng cách).

Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng có giá trị từ 500.000đ trở lên.

4. Quy trình giao hàng

Sau khi đặt hàng thành công, khách sẽ nhận được thông báo xác nhận qua SMS hoặc email.

Nhân viên chăm sóc khách hàng XENO liên hệ trực tiếp để kiểm tra và xác nhận thông tin trước khi chuyển hàng.

Đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và giao đến tận tay khách theo địa chỉ đã đăng ký.

5. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra số lượng và tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán.

Nếu phát hiện sai sót (hư hỏng, thiếu hàng, sai mẫu), Quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với CSKH XENO để được hỗ trợ kịp thời.

6. Trách nhiệm giao hàng

XENO chịu trách nhiệm về chất lượng và an toàn của sản phẩm cho đến khi khách ký nhận đơn hàng.

Trong trường hợp nhờ người nhận thay, mọi rủi ro phát sinh sau khi đã ký nhận sẽ thuộc về phía khách hàng.

Đội ngũ CSKH của XENO luôn sẵn sàng hỗ trợ tận tâm và nhanh chóng.

XENO – Từ nhà máy đến tay bạn: Giá tốt nhất, chất lượng chuẩn nhất.

Tại XENO, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả và bảo hành dưới đây được thiết kế minh bạch, rõ ràng nhằm đảm bảo rằng mỗi trải nghiệm mua sắm của bạn đều an tâm và trọn vẹn.

1. Trường hợp được áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các tình huống sau:

• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc không đạt chất lượng như cam kết.
• Hàng hóa bị móp méo, nứt vỡ, rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, dung tích hoặc số lượng như trong đơn đặt hàng.
• Sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng có biểu hiện bất thường (thay đổi mùi, màu sắc, kết cấu...).

👉 Lưu ý quan trọng:

- Sản phẩm cần giữ nguyên tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng.

- Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Quy trình đổi trả sản phẩm

Để việc đổi trả diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo hướng dẫn:

• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng XENO qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
• Gửi hình ảnh hoặc video kèm theo để xác minh tình trạng thực tế.
• Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi lại sản phẩm theo địa chỉ mà XENO cung cấp.
• XENO sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (trong trường hợp khách không muốn đổi).

Thời gian xử lý: 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả về.

3. Chính sách bảo hành

Một số sản phẩm đặc biệt như thiết bị gia dụng, phụ kiện hoặc sản phẩm có phiếu bảo hành riêng sẽ được áp dụng chính sách bảo hành với các cam kết sau:

• Bảo hành đúng thời hạn và phạm vi được ghi rõ trên bao bì hoặc phiếu bảo hành.
• Hỗ trợ sửa chữa hoặc đổi mới trong trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất.
• Không áp dụng bảo hành cho các trường hợp: sản phẩm đã hết hạn, hư hỏng do bảo quản không đúng cách, rơi vỡ, tiếp xúc môi trường khắc nghiệt hoặc do tác động từ người sử dụng.

4. Chi phí đổi trả

XENO sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất hoặc trong quá trình giao hàng.

Nếu khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân (không phải lỗi sản phẩm), chi phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng chi trả.

Cam kết của XENO

Chính sách đổi trả và bảo hành của XENO được xây dựng dựa trên sự minh bạch – tôn trọng – trách nhiệm. Chúng tôi tin rằng, chỉ khi khách hàng hoàn toàn yên tâm về chất lượng và dịch vụ, thương hiệu XENO mới thật sự bền vững và xứng đáng là lựa chọn tin cậy của mọi gia đình Việt.